Avisos

¿Se puede enviar por correo las facturas luego de la facturación?

Si, para esto hay que tener una cuenta de correo y plantilla. La configuración para el envío la haces desde Sistema->Configuración, pestaña “Facturados”.

¿Para enviar avisos a los clientes que medio me recomiendan?

Creemos que no existe un medio 100% eficaz, por lo tanto recomendamos utilizar todos los medios disponible para llegar al mayor número de clientes. En porcentaje de llegada podemos ordenar los tipos de avisos en SMS, Mail, HTTP, donde SMS es el medio que mas llegada tiene y los avisos HTTP, el que menos clientes lograran a verlo. 

¿Los avisos en el navegador funcionan para HTTPS?

Los avisos en el navegador solo funcionan cuando el cliente intenta ingresar  un pagina HTTP, el protocolo HTTPS no permite realizar la re-dirección al aviso. Tampoco funcionaria cuando utilizan aplicaciones móviles.  Recomendamos el envío de Mail o SMS Masivos .

¿Cómo funciona los avisos en el navegador?

Para que un cliente visualice un aviso en su navegador, el router deberá contener en primera medida, las reglas de avisos. Las mismas se pueden crear desde el sistema, dentro de la configuración de un controlador. Estas reglas que se crean en firewall nat dentro el router. Tienen la función de redirigir el tráfico HTTP, es decir solo el puerto TCP 80, al servidor proxy del router  Mikrotik. El proxy del router, redirigirá el tráfico hacia una url del sistema que contiene el aviso que hayamos configurado.Cuando enviamos un aviso a uno o más abonados, el sistema crea una entrada en address-list y en proxy access con la IP de la conexión del cliente. Cabe destacar que mientras el cliente tenga un aviso, todas las consultas al puerto 80 serán redireccionadas sean o no consultas HTTP realizadas por un navegador web.También debemos tener en cuenta que el aviso solo se visualizará si el cliente intenta ingresar a una página web HTTP. Para páginas de tipo HTTPS no es posible aplicar el anuncio, el tráfico que exista de dicho protocolo no es redirigido y continuará con su funcionamiento normal.

¿Cuando el cliente responde el correo que es enviado usando ISPBrain, la respuesta llega a la cuenta de correo configurada?

Si, llega a la misma cuenta de origen.

¿Se puede enviar estado de cuenta de manera automática por mail?

Si, para ello se necesita verificar la configuración de envió masivos de correos y crear una plantilla. La creación de la plantilla lo realizamos en Aviso->Correo Masivo->Plantillas. En cuanto a la la configuración de envió masivo de correo, solo debemos determinar desde que dirección de correo queremos realizar los envíos. 

¿Cómo puedo ver qué comprobantes se enviaron por correo? 

Los correos son enviados con una herramienta externa, con la dirección que configuraste como remitente. ISPBrain reenvía a este dirección los correos enviados desde el sistema. Esto no es inmediato ya que depende la comunicación entre los servidores de correos. Si no lo visualizas en la bandeja de entrada, también podrías revisar en SPAM. En el caso de que hayan sido enviados a la sección de SPAM, verificar si existe alguna configuración de limpieza de correos SPAM en tu cuenta de correo.

¿El envío de correo automático en cobranza, me envía copia del correo?

No, de momento solamente cuando se realiza el envío de correo seleccionando los clientes.

¿Por qué no se adjunta el comprobante al correo?

Está situación no es de nuestro agrado, te pedimos disculpas por los inconvenientes, pero es probable que ocurra esto debido a que el envío de correo se realiza con un servicio externo a ISPBrain. Por lo tanto ciertas cuestiones escapan de nuestro control, como es el caso de adjuntar un archivo al correo.

¿Por qué no se envía el correo?

  • Posiblemente el correo del cliente no sea un correo valido (puede ser)
  • Está situación no es de nuestro agrado, te pedimos disculpas por los inconvenientes, pero es posible que esto ocurra debido a que el envío de correo se realiza con un servicio externo a ISPBrain. Por lo tanto ciertas cuestiones escapan de nuestro control.

Situaciones o controles:

  • El cliente no tiene correo.
  • Si realizo el envío de correo desde la selección de cliente y adjunto: factura, recibo en un período que no este generado el comprobante.
  • Si realizo el envío de correo desde la selección de cliente y adjunto: factura tildando la opción impagas y la factura que desea adjuntar está pagada no se enviará.
  • El cliente no tiene correo.

¿Porqué recibimos los mismos correos que enviamos a los clientes a nuestra cuenta? 

La funcionalidad de envíos masivos de correos, tiene la característica de reenviar una copia a la cuenta de correo remitente. Esto permite tener un control de los correos enviados por el sistema.

¿Porqué solo puedo enviar una determinada cantidad de correos?

Es una configuracion modificable del sistema. Para modificar esa cantidad tenes que ir a Avisos->Correo Masivo->Configuración  y modificar el límite.

¿Porqué no puedo enviar mensajes desde SMS Masivo?  

Esto puede ser por los siguiente motivos:

  • Configuración incompleta de la funcionalidad
  • El sistema no pudo comunicarse con el servidor de SMS Masivo
  • El paquete que tiene contratado la empresa no contempla las 24 hs, es decir solamente puede enviar mensajes dentro del rango horario: 08:00 – 22:00 hs.
  • Si no es ninguna de las anteriores, nos comunicaremos con el servicio para hacer el reclamo correspondiente.

¿Cómo envío avisos por SMS?

En ISPBrain existen dos integraciónes para el envió de SMS. 

  1. La primera a través de un servicio de tercero https://www.smsmasivos.com.ar , el cual tienen distintos planes o paquetes de mensajes. Deberías comunicarte con ellos para estar al tanto de los precios actuales. Una vez que tengas una cuenta solo quedaría configurar en ISPBrain y ya podrías enviar SMS.
  2. La segunda opción es a través de una aplicación llamada SMSGateway, la cual se descarga e instala en un celular, el cual servirá de enviador. Esta app fue retirada del play store y ya no cuenta con soporte, pero continua en ISPBrain por que sigue funcionando. 

¿Se puede enviar por correo el recibo luego de cargar el pago en cobranza?

Si.

Requisitos Hay que tener una cuenta de correo y plantilla. Donde:Menú/Sistema/Configuración, pestaña “Facturados

Portal de Clientes

¿Es posible ver el estado de cuenta online? 

Si, es posible a través de portal de clientes, estos podría visualizar su saldo actual, pago y facturas. Solo habría que verificar la configuración. 

¿Está activado el portal de clientes?

Todavía no tenemos disponible el portal debido a que tenemos algunas dificultades técnicas que nos impiden sacarlo a luz, pero ni bien tengamos novedades te estaremos avisando.

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